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김재웅
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독불장군 애플, 협력 핵심 車 사업 결국 접었다

빈수레 애플카가 결국 역사에서 사라질 전망이다. 28일 미국 블룸버그통신에 따르면 애플은 전기차를 연구하던 조직 '스페셜 프로젝트 그룹'을 해산한다고 통보했다. 애플은 2014년 '프로젝트 타이탄'이라는 이름으로 전기차 개발을 추진한 것으로 알려져있다. 10년간 아무런 소득없이 개발을 포기하는 셈. 부서 직원들을 대부분 인공지능(AI) 부서로 이동할 예정이라고 전해졌다. 애플이 전기차 시장 진출을 포기하는 가장 큰 이유는 시장이 크게 변화한 때문으로 추정된다. 전기자동차와 자율주행차에 대한 관심과 가능성이 크게 위축된데다가, 애플이 AI 부문에서 경쟁력을 잃었다는 비판으로 주주들로부터 비판을 받아왔다는 추측도 나온다. 앞서 관련 업계에서는 이미 애플이 전기차를 만들기 어려울 것으로 예상해왔다. 테슬라가 여전히 품질 문제를 해결하지 못하고 있을 만큼 전기차 생산 난이도가 크게 낮지 않은데다가, 생산을 모두 외부에 맡기는 애플 사업 전략이 생산 공정 간소화와 대량생산을 통한 비용 효율화를 중요한 경쟁력으로 삼는 자동차 산업에서는 통하기 어려울 것으로 보는 비판도 컸다. 애플은 글로벌 주요 완성차 업체들에 애플카 생산을 논의했다가 망신을 당하기도 한 것으로 알려져있다. 고품질 전기차를 생산할 수 있는 일부 기업을 낙점했지만, 자체 기술을 공유하지 않겠다면서도 응하기 어려운 조건으로 차량 공급을 제안해 모두 거절을 당했다는 후문이다. 주요 관계자들도 일찌감치 떠난 상태다. 2021년부터 핵심임원들이 이탈하기 시작해 프로젝트를 연기할 정도로 진척이 없었다고 전해진다. 대신 애플이 카플레이 등으로 자동차에 활용할 서비스 개발을 이어갈 가능성은 충분하다. 자동차가 소프트웨어를 중심으로 하는 SDV로 빠르게 전환되고 있기 때문이다. 업계 관계자는 "애플이 자동차 산업을 너무 쉽게 봤던 것 같다"며 "직접 차를 만들 수는 없겠지만 완전히 포기하지는 않을 것"이라고 예상했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-28 14:01:27 김재웅 기자
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삼성 갤럭시S24 돌풍, 국내 100만대 기록도 깼다…AI 모바일 혁신 증명

갤럭시S24가 내리막길을 걷고 있던 스마트폰 시장에 다시 활력을 불어넣는 모습이다. 갤럭시AI를 앞세워 전세계에서 폭발적인 판매 기록을 세우며 스마트폰 시장 부활 기대감을 높이고 있다. 삼성전자는 27일 기준으로 갤럭시 S24시리즈 국내 판매량이 100만대를 돌파했다고 28일 밝혔다. 지난달 31일 정식 출시한지 불과 28일만이다. 갤럭시S 시리즈 중에서는 최단기간 신기록, 갤럭시노트10에 이어 2번째 성적이다. 앞서 사전 판매에서만 121만대를 계약하며 '대박' 예감을 현실화한 바 있다. 국내뿐이 아니다. 외신 등에 따르면 인도와 네덜란드 등 글로벌 시장에서도 갤럭시S24는 역대 최고 선주문을 받았다. 미국과 중국 등 고전하던 시장에서도 기대 이상 판매량을 기록 중으로 알려졌다. 이에 따라 카운터포인트 등 시장 조사 업체들도 갤럭시S24 판매 전망을 당초 3000만대 수준에서 3500만대 이상으로 올려 잡았다. 갤럭시S24 성공 비결에 대해 삼성전자는 물론 업계 관계자들도 '갤럭시AI' 관심과 호응 덕분이라고 입을 모은다. 실시간 통역과 함께 구글과 개발한 '서클 투 서치', 이미지를 쉽게 편집하는 '생성형 편집'과 일반 동영상도 슬로우모션으로 연출하는 '인스턴트 슬로우'까지 세계 최초 '온디바이스 AI' 기술을 활용한 다양한 모바일 AI 기능을 첫선 보이면서 기존 사용자는 물론 MZ세대 소비자들 마음도 사로잡았다. 고성능 모델 비중도 압도적이다. S펜을 탑재한 갤럭시S24 울트라가 전체 55%, 갤럭시S24+도 전작보다 판매량을 높이며 자체 SoC인 엑시노스에 대한 인식 변화까지 이끌어내는 데 성공했다. 부품 계열사들도 '대박'이 났다. 주요 공급사인 삼성디스플레이와 삼성전기가 이미 기대 이상으로 공급량을 늘린 것으로 알려졌으며, 증권가에서는 상반기 실적 기대감도 드러내고 있다. 갤럭시S24가 성공하면서 경쟁사들도 온디바이스 AI를 탑재한 신제품 출시를 서두르는 분위기다. 중국 샤오미와 아너가 최근 스페인 바르셀로나에서 개최한 MWC2024에서 AI 기능을 추가한 신제품을 발표했고, 애플도 AI 부문에 개발 역량을 집중하는 것으로 알려졌다. 이에 따라 업계 관계자들은 올해부터 온디바이스 AI 스마트폰 비중이 대폭 오를 것으로 확신하고 있다. 시장조사업체 가트너는 올해 AI폰 출하량을 2억4000만대, 내년에는 전체 스마트폰 중 32%까지 비중을 높일 것으로 내다봤다. 다만 삼성전자 갤럭시S24가 만든 '원조' 이미지를 깨뜨리기는 어려울 것으로 보는 시각이 지배적이다. IT 업계에서도 온디바이스AI를 어떻게 활용해야할지 고민하던 상황, 삼성전자가 먼저 보안과 속도는 물론 편의성까지 충족하면서 일종의 기준을 만들었다는 평가다. KB증권 김동원 연구원은 2025년까지 AI 모바일 시장에서 삼성전자 갤럭시 점유율이 55%에 달할것으로 기대했따. 삼성전자는 갤럭시S24에 이어 갤럭시AI 생태계를 확대하며 주도권을 공고히 한다는 전략이다. 삼성전자는 갤럭시S24는 물론 다음달 갤럭시S23과 Z플립·폴드5 시리즈 등을 시작으로 기존 모델에도 갤럭시AI를 적용할 예정이다. 노태문 사장도 또다른 혁신 기술을 추가하겠다고 예고한 상황, 처음으로 갤럭시AI에 최적화한 폴더블폰인 갤럭시Z플립·폴드6 시리즈에 대한 관심도 크게 높아지고 있다.

2024-02-28 14:00:56 김재웅 기자
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삼성전자, 올인원 세탁건조기 비스포크AI콤보 출시 3일만 1000대 돌파

삼성전자 비스포크 AI콤보가 출시 직후 폭발적인 판매량을 기록했다. 삼성전자는 24일 출시한 비스포크AI콤보가 26일까지 3일만에 판매량 1000대를 넘었다고 28일 밝혔다. 비스포크 AI 콤보는 25kg 용량 드럼 세탁기와 15kg 용량 인버터 히트펌프 건조기를 한 대로 합쳐, 세탁 후 건조를 위해 세탁물을 옮길 필요가 없어 더욱 편리하며 세탁기와 건조기를 각각 설치할 때보다 설치 공간을 약 40% 절약할 수 있다. 효율 인버터 히트펌프 기반으로 단독 건조기 수준의 건조 성능을 구현해, 셔츠 약 17장인 3kg 수준의 세탁물은 세탁부터 건조까지 99분만에 빠르게 가능하다. 삼성전자는 올인원 세탁·건조기에 대한 소비자 수요가 커지는 가운데 ▲15kg 건조용량 ▲단독 건조기 수준의 건조 성능 ▲AI 허브 편의성 등이 주목받는 것으로 분석했다. 삼성전자는 올해 AI가전 시대를 맞아 비스포크 AI 콤보를 필두로 비스포크 제트 AI, 비스포크 제트봇 AI 등 AI 기능이 강화된 제품을 대거 선보여 'AI가전=삼성'이라는 공식을 만들어 갈 계획이다. 한편, 삼성전자는 비스포크 콤보 AI 출시를 맞아 28일 서울 강남구 코엑스에서 제품 체험 이벤트를 실시하며, 이날 저녁 네이버 쇼핑 라이브도 진행할 예정이다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-28 10:49:31 김재웅 기자
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김치냉장고 브랜드파워 1위 딤채, 뚜껑형도 생산 재개…위니아 M&A 청신호

딤채 뚜껑형 김치냉장고가 다시 나온다. 위니아는 27일부터 뚜껑형 김치냉장고 42개 모델을 양산하기 시작했다고 28일 밝혔다. 위니아는 지난해 경영난 등 문제로 김치냉장고 생산 일부를 중단한 바 있다. 직후 스탠드형 김치냉장고를 생산하고, 이번에 뚜껑형까지 전 제품 생산을 재개했다. 딤채는 김치냉장고 시장 1위 브랜드로 높은 인지도를 자랑한다. 10년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위, 24년 연속 한국산업 브랜드파워 및 브랜드스타 1위를 이어왔다. 위니아는 이번 생산 재개로 시장 경쟁력 1위를 수성하는 한편, 조기 경영정상화 방안인 M&A를 위한 투자자 유치에도 긍정적인 영향을 끼칠 것으로 기대했다. 2024년형 딤채 신제품은 딤채만의 독보적인 기술과 소비자의 사용 확장성을 극대화한 제품으로 새롭게 적용된 '고메 팬트리'는 평소에 자주 사용하는 다양한 식재료를 간편하게 보관할 수 있도록 개발한 2024년형 딤채의 핵심 기능으로 채소, 과일, 밀키트 등을 편리하게 보관 할 수 있는 무빙 '고메트레이' 와 다양한 음료 및 주류 등을 편리하게 수납 가능한 '고메포켓' 구조로 구성되어 있다. 위니아 김혁표 법률상 관리인 대표이사는 "금번 스탠드형 김치냉장고에 이어 뚜껑형 김치냉장고의 본격적인 생산은 경영정상화의 일환인 M&A 투자자 유치에 청신호가 켜질것" 으로 예상되며. "김치냉장고 생산 정상화에 따라 딤채의 품질과 서비스에 만전을 기해 시장 경쟁력 1위 브랜드에 대한 소비자의 신뢰 회복에도 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-28 10:49:29 김재웅 기자
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LG전자, 협력회 정기 총회 개최하고 동반 성장 논의…스마트팩토리 노하우도 전수

LG전자가 협력사들과 공동 위기 대응 의지를 다졌다. LG전자는 27일 창원 R&D센터에서 'LG전자 협력회 정기총회'를 개최했다고 28일 밝혔다. LG전자 협력회는 LG전자와 협력사 동반 성장을 주도하기 위해 꾸린 자발적 협의체다. 이날 행사에는 협력사 88곳이 참여한 가운데 글로벌오퍼레이션센터장 왕철빈 부사장 등 경영진이 참석했다. LG전자는 이날 동반성장을 위한 다양한 방안을 공유했으며, 특히 스마트팩토리 구축을 희망하는 협력사가 맞춤형 자동화·정보화·지능화 공정을 갖출 수 있도록 지원하기로 했다. 올해부터 더 많은 협력사에 스마트팩토리 노하우를 공유해 제조 경쟁력 및 운영 역량을 돕는다는 방침이다. LG전자는 협력사에 자동화 시스템 및 스마트팩토리 전문가들을 파견해 협력사별 개선 기회를 점검하고, 제품 구조나 제조공법을 자동화 시스템에 적합하게 변경하는 등 노하우를 전수하는 노력을 확대할 예정이다. 우선 올해부터는 LG전자와 협력사 간 상생 관계를 계속 이어갈 수 있도록 협력사의 차세대 CEO를 대상으로 한 교육 과정을 개발해 운영하는 등 지원책도 이어간다. LG전자 왕철민 글로벌오퍼레이션센터장은 "글로벌 경제정책의 불확실성이 가중되는 가운데, 협력사가 위기 극복과 지속적인 혁신 활동 및 성장을 도모할 수 있도록 적극 지원할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-28 10:00:26 김재웅 기자
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[기자수첩] 헛소문에 흔들리지 말자, K칩

'엔비디아가 삼성전자와 거래 끊겠다 선언' 충격적인 찌라시는 순식간에 온라인 공간을 달궜다. 엔비디아가 삼성전자에 신뢰를 잃고 HBM 협력도 중단한다는 내용, 실존 인물 이름까지 등장해 믿을 수 밖에 없게 했다. 자세히 들여다보니 사실 여부를 떠나 또 누군가의 의도가 담긴 나쁜 찌라시겠다 싶었다. 엔비디아가 문제를 삼은 이유가 5년도 더 전에 양산했던 제품, 아직 생산을 하는 게 더 신기할법한 구세대에 사용하던 칩이다. 내부 사정을 아는 누군가가 의도적으로 유포했거나, 사실이라도 엔비디아가 삼성전자에 '갑질'을 하는 모양새였다. 반도체 업계 이야기는 중국과 미국, 대만에서 특히 많이 쏟아진다. 국내 반도체 업계는 보도가 나오면 관련 부서 구성원 스마트폰을 모두 압수한다는 소문이 있을 만큼 보안이 철저하다. 때문에 아무도 말하지 않고, 알아도 모른척하는 분위기다. 그러다보니 반도체 업계 소식은 대부분 국내 업계, 특히 삼성전자에 부정적이다. 삼성전자 수율이 떨어졌다, 기술력이 뒤쳐졌다, 거래가 끊겼다는 등 당장이라도 망할 것같은 이야기가 많다. 국내에서조차 삼성전자 제품을 근거없이 낙인 씌워 불매를 유도하고 비슷한 해외 제품을 추켜세우는 기묘한 광경까지 연출된다. 실제 확인해보면 대부분 사실과 정 반대다. 여러 현직자 말을 종합해보면 삼성전자는 최소한 메모리 부문에서는 압도적인 기술력을 지키고 있다. 깊이나 높이, 구조 등에서 경쟁사가 따라잡지 못할 정도가 됐다. 웨이퍼 베벨 관리 등 다양한 노하우로 수율 확보에서도 충분히 '초격차'를 벌렸다. 마이크론은 이제 경쟁 조차 되지 못할 정도, SK하이닉스만이 더 빠르게 추격하고 있다는 것만이 예전과 다른 분위기다. 그럼에도 악의적인 소문이 끊이지 않는 이유는 아마도 한국 반도체, 삼성전자가 '눈엣가시'라서일테다. 반도체 업계 역사를 다룬 책이나 문헌을 보다보면 삼성전자를 마치 악덕 기업처럼 묘사하는 것을 쉽게 볼 수 있다. 강력한 경쟁자를 견제하는 의미도 있겠지만, 한편으로는 단기간에 성장한 삼성전자, 한국 반도체 산업을 낮춰 보는 뉘앙스를 풍기기도 한다. 우리나라에서도 그런 해외 목소리를 그대로 믿는 분위기가 아쉽다. 삼성전자가 메모리 하청국가로 남길 바라는 해외 경쟁사 및 헛소문들과 고군분투하는 상황, 우리만이라도 이성적으로 생각해보면 어떨지, 걱정스럽게 당부해본다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-27 16:33:38 김재웅 기자
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삼성전자, HBM3E 12단 개발 성공 발표…'초격차' 기술로 우려 해소

삼성전자가 더 높은 HBM 개발 소식을 알리며 경쟁력 우려를 불식했다. 삼성전자는 36GB HBM3E D램을 개발했다고 27일 밝혔다. 샘플을 공급하기 시작, 상반기 양산할 예정이다. 이번 5세대 HBM은 D램 칩을 TSV로 가장 높은 12단까지 적층하는데 성공했다. 초당 최대 1280GB의 대역폭과 현존 최대 용량인 36GB을 제공해 성능과 용량 모두 전작인 HBM3(4세대 HBM) 8H(8단 적층) 대비 50% 이상 개선했다. 삼성전자는 이번에도 적층에 필름 방식인 '어드밴스드 TC NCF' 기술을 사용했다. SK하이닉스가 MR-Muf로 발열 등 문제를 해결하면서 삼성전자가 차세대 기술 개발에 실패했다는 우려가 있었지만, 삼성전자는 필름 방식을 고도화해 12단이면서도 8단과 동일한 높이로 구현해냈다. '휘어짐 현상'도 최소화할 수 있다. NCF 소재 두께도 줄였다. 업계 최소인 7마이크로미터를 구현, HBM3 8단 제품보다 20% 이상 수직 집적도를 높였다. 칩을 접합하는 공정에서 가장 핵심이 범프, 삼성전자는 필요에 따라 크기를 차별화해 열 특성을 강화하고 수율까지 높였다. 또 삼성전자는 NCF로 코팅하고 칩을 접합해 범프 사이즈 다변화는 물론 공극 없이 적층하는 기술을 성공하며 '초격차'를 증명했다. 삼성전자는 HBM3E 12H로 AI 서비스의 고도화로 데이터 처리량이 급증하는 상황 속에서 AI 플랫폼을 활용하는 다양한 기업들에게 최고의 솔루션이 될 것으로 기대했다. 성능과 용량이 증가하면서 총 소유 비용(TCO, Total Cost of Ownership)을 절감할 수 있는 것도 장점으로 꼽았다. 서버를 기준으로 AI 학습 훈련 속도를 34%, 추론은 11.5배 많은 서비스를 제공할 것으로 예상된다. 삼성전자 메모리사업부 상품기획실장 배용철 부사장은 "삼성전자는 AI 서비스를 제공하는 고객사의 고용량 솔루션 니즈에 부합하는 혁신 제품 개발에 힘쓰고 있다"며 "앞으로 HBM 고단 적층을 위한 기술 개발에 주력하는 등 고용량 HBM 시장을 선도하고 개척해 나갈 것"이라고 밝혔다.

2024-02-27 14:10:01 김재웅 기자
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삼성전자, 북미 KBIS2024에 빌트인 '데이코'와 '비스포크' 소개…현지 트렌드 반영

삼성전자가 빌트인 '데이코'와 맞춤형 '비스포크' 브랜드로 쌍두마차로 글로벌 주방 가전 시장을 공략한다. 삼성전자는 27일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열리는 KBIS2024에서 데이코 빌트인 라인업과 비스포크 신제품을 소개한다고 밝혔다. 삼성전자 자회사인 럭셔리 빌트인 브랜드 데이코는 ▲모던하고 절제된 디자인의 '컨템포러리(Contemporary)' 라인 ▲클래식한 디자인에 현대적인 감각을 더한 '트랜지셔널(Transitional)' 라인으로 나눠 소비자들의 다양한 취향에 맞춘 제품들을 제안한다. 특히 올해는 미국 소비자들이 여러 사람들과 주방에서 함께 보내는 시간을 늘리고 아일랜드 식탁을 선호하는 트렌드를 반영해 주방 가구장이나 싱크대, 아일랜드 식탁 등의 아래에 설치하는 언더카운터 타입의 냉장고와 와인냉장고가 도입했다. 와인냉장고는 자외선을 차단하는 3중 글라스 도어로 와인 고유 맛을 보존하고 내부에 터널 라이팅 조명으로 고급스러움도 강조한다. 강화된 비스포크 가전도 자랑한다. AI비전인사이드를 특징으로 하는 '비스포크 냉장고 패밀리허브 플러스' 와 함께 '비스포크 제트 봇 콤보 AI 스팀','비스포크 AI 콤보' 등이 CES2024에 이어 처음 소개된다. 삼성전자 DA사업부 최익수 부사장은 "삼성전자는 차별화된 기술과 디자인을 접목한 가전 라인업을 통해 최대 가전 시장인 미국의 현지 소비자와 거래선들의 주목을 받아왔다"며 "앞으로도 AI와 소비자 경험을 강화하는 제품을 지속 선보이며 고객의 일상을 더욱 편리하고 가치있게 만들 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-27 11:00:25 김재웅 기자
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LG전자, 북미 KBIS2024에 맞춤·공감 미래 주방 제안…고효율 기술 '코어테크' 자랑

LG전자가 새로운 거주문화를 제시한다. LG전자는 27일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 개막하는 'KBIS2024'에 참가한다고 밝혔다. KBIS는 주방과 욕실 분야 북미 최대 박람회로, 전세계 500여개 가전업체들이 최신 트렌드를 반영한 신제품과 솔루션을 소개하는 자리다. 60년 역사를 자랑하며 지난해 5만명 이상이 다녀갈만큼 인기가 높다. LG전자는 1022㎡ 규모 전시장에서 프리미엄 빌트인 가전과 고효율 에너지 기술, 공감 AI 기반 스마트홈 솔루션을 통해 주택 진화와 통합 맞춤 고객 경험을 제시할 계획이다. 우선 고객 맞춤형 패키지를 통해 빌트인 시장 공략을 강화한다. 건설 시장을 겨냥해 개인 프로필 기반 패키지와 '시그니처 키친 스위트' 등 다양한 라인업으로 주거 통합 솔루션을 제공한다는 의지를 담았다. 다양한 맞춤형 전시존을 통해 욕실 솔루션과 '워시콤보', '하이드로타워' 등 혁신제품도 소개한다. 스위트 존시존에서는 '요리에 진정성을 담다'는 브랜드 철학으로 초프리미엄 빌트인 가전까지 대거 전시했다. '고메 AI' 기술도 있다. '지속가능한 집' 콘셉트로 고효율 에너지 솔루션도 제시한다. 대부분 '에니저스타' 인증을 받았으며, 효율이 높은 듀얼 인버터 히트펌프 온수기와 핵심 부품 기술력 '코어테크'도 앞세웠다. 공감하는 AI로 미래 스마트홈도 상상했다. 스마트홈AI 에이전트가 가사생활도우미로 집안을 둘러보며 가전 작동을 제어하고, 사용자에 현재 상황을 직접 보여주기도 한다. LG전자는 마이크로소프트와 전략적 파트너십을 통해 애저 AI스피치 서비스와 애저 오픈AI 등을 적용하며 스마트홈AI에이전트를 더 진화시킨다는 방침이다. LG전자 H&A사업본부장 류재철 사장은 "지속적인 투자와 연구개발 등을 통해 혁신적인 제품과 서비스를 선보이며 궁극적으로 '가사 해방을 통한 삶의 가치 제고(Zero Labor Home, Makes Quality Time)'를 실현할 것"이라고 강조했다.

2024-02-27 11:00:23 김재웅 기자
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KAIDA, 폭스바겐코리아 대표 틸 셰어 회장 재선임…이사진에 스텔란티스 방실 대표 신규 선임

폭스바겐그룹코리아 틸 셰어 사장이 한국수입자동차협회(KAIDA) 회장을 연임하게 됐다. KAIDA는 27일 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 총회를 열고 셰어 사장을 16대 회장으로 재선임했다고 밝혔다. 틸 셰어 회장은 2021년 폭스바겐그룹코리아 대표이사 사장으로 부임하고 2022년 3월 제15대 협회장으로 선임된 바 있다. 앞서 일본수입자동차협회에서 회장직을 역임하기도 했다. 틸 셰어 회장은 KAIDA 회장으로 재임하는 동안 국내외 자동차 업계 및 유관기관과 교류하며 상호 협력 증진에 힘써왔다. 특히 자동차 분야의 전동화 전환 등 업계 트렌드에 신속하게 대응해왔다. 또한 대내외 커뮤니케이션 채널을 확대하고 국내 수입차 시장 환경 개선을 위해 KAIDA를 전략적으로 이끈 공로를 인정받았다. 틸 셰어 회장은 "자동차 산업의 패러다임이 급변하는 시기에 중책을 맡게 되어 무거운 책임감을 느낀다. 앞으로도 일관되고 의미 있는 방식으로 회원사 및 관련 이해관계자와의 협력을 강화하고, 그 과정에서 협회가 중요한 시장 인사이트와 데이터를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 소감을 말했다. 한편, KAIDA는 총회를 통해 이사진 선임을 완료했다고 밝혔다. 현 KAIDA 이사진 중 콘야마 마나부 한국토요타자동차 사장, 김광철 에프엠케이 대표이사, 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사 사장, 한상윤 비엠더블유 그룹 코리아 대표이사 사장의 협회 이사진 연임이 확정되었고, 방실 스텔란티스코리아 대표이사 사장이 신규 이사로 선임됐다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-27 10:57:51 김재웅 기자
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삼성전자서비스, '가장 존경 받는 기업' 1위…서비스센터 부문 조사 후 13년 연속

삼성전자서비스가 가장 존경받는 서비스센터 자리를 지켰다. 삼성전자서비스는 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업'에 서비스센터 부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. 존경받는 기업은 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 조사로, 서비스센터 부문은 2012년부터 시상을 시작했다. 업계 종사자와 애널리스트 등이 평가에 참여한다. 삼성전자서비스는 서비스센터 부문 처음부터 1위에 올라 13년 동안 자리르 ㄹ지켰다. 업계 최고 서비스 우수기업임을 증명한 것. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 ▲서비스 품질 ▲고객 만족 활동 ▲서비스 신뢰도 및 고객 선호도 ▲변화 적응을 위한 혁신성 ▲인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수 있던 휴대폰 점검 서비스를 주말까지 확대했다. 컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다. '자가 수리 서비스'도 도입해 고객의 '수리 받을 권리'도 강화하고 있다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다. 고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는 등 고객 만족의 바탕이 되는 CS 및 기술 역량 향상에도 노력하고 있다. 최근에는 안전보건경영시스템 국제표준 'ISO 45001' 인증도 획득해 '안전을 바탕으로 고품질의 서비스를 제공'하고 있음을 입증하기도 했다. 삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 "서비스센터 부문 13년 연속 1위로 선정해 주신 고객 여러분과 임직원의 헌신에 감사드린다. 앞으로도 고객 중심의 서비스로 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 소감을 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-27 10:50:43 김재웅 기자