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김재웅
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폭발 성장한 전동킥보드 빔모빌리티, 대중교통 '빈틈' 책임졌다

퍼스널모빌리티, 빔 사용자가 크게 늘어난 것으로 확인됐다. 빔모빌리티는 '2023 빔 결산 리포트'를 22일 공개했다. 이에 따르면 2023년 전동킥보드 이용량은 전년 대비 67%나 증가했다. 성장률로 보면 2022년 6.8%보다 10배 가까이 늘었다. 총 이용거리도 60% 증가, 서비스 지역도 전국 45개 도시로 많아졌다. 빔은 전동킥보드가 대중교통을 활용하기 어려운 환경에서 효과적으로 사용되고 있다고 봤다. 내부데이터를 확인한 결과 야간 주행이 550만회 이상이었다고 소개했다. 경제적이고 효율적 이동 수단으로 '라스트마일'을 책임지고 있다고도 분석했다. 정체가 심각한 출퇴근에서도 자주 쓰였다. 주 이용시간은 오전 출근과 저녁, 편리하게 이동하는 것뿐 아니라 탄소중립에 도움을 줄 수 있는 이동 수단으로 인식이 확산된 것으로 빔모빌리티는 추정했다. 빔모빌리티 관계자는 "공유킥보드를 비롯한 개인형 이동장치는 이미 도시 교통체계에 중요한 역할을 하고 있으며, 특히 출퇴근 시간과 야간시간에 대중교통의 한계를 보완하는 유용한 대안으로 자리매김하고 있다"며 "앞으로도 빔모빌리티는 퍼스트-라스트마일 교통수단으로서 도시와 조화를 이루며 활용될 수 있도록 편리한 서비스 및 안전의식 향상을 위해 노력할 것"이라고 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 11:06:48 김재웅 기자
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SK플라즈마, 김승주 대표 '일회용품 제로 챌린지' 동참…헌혈 연계 텀블러 선물도 약속

SK플라즈마 김승주 대표도 일회용품 '제로' 도전을 약속했다. SK플라즈마는 김 대표가 '일회용품 제로 챌린지'에 동참했다고 22일 밝혔다. SK 바이오 관계사인 SK바이오사이언스 안재용 사장 지목을 받았다. 이 챌린지는 지난해 2월 환경부 주관으로, 지목을 받으면 일회용품 사용을 제로로 줄인다는 의미가 담긴 사진 등을 게시하고 다음 참가자를 지목하는 방식으로 진행된다. 김 대표는 단순히 일회용품 줄이기 참여를 독려하는 것뿐 아니라 사내 헌혈 캠페인에 참여하는 구성원에 텀블러를 제공한다고 약속하면서 ESG 캠페인인 헌혈과 연계하기도 했다. SK플라즈마는 사내 카페에서 텀블러와 다회용컵 사용 장려 등 친환경 기업 문화 조성은 물론 혈액제제 전문기업으로 매년 3회 이상 헌혈 캠페인을 정례화하고 있다. 김승주 대표는 "전 세계적인 사회 문제로 부각되고 있는 폐플라스틱 문제 해결과 함께 혈액 부족으로 어려움을 겪고 있는 의료진과 환자 분들의 고충을 조금이나마 덜어 드리기 위해 이번 챌린지를 준비했다"며 "일회성 선언이 아닌 저와 구성원 모두 사회문제에 적극적으로 나설 수 있도록 ESG 내재화와 실천을 위해 노력할 것"이라고 말했다. 한편 김 대표는 다음 참가자로 티움바이오 김훈택 대표를 지목했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 11:02:42 김재웅 기자
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렉서스, 커넥트투서 렉서스RX·툴레로 즐기는 겨울밤 아웃도어 라이프스타일 전시

렉서스코리아가 커넥트투에서 겨울철 특별한 아웃도어 라이프스타일을 소개한다. 렉서스코리아는 2월 28일까지 서울 잠실 커넥트투에서 특별 전시를 진행한다고 22일 밝혔다. 이번 전시는 렉서스 RX와 떠나는 겨울 캠핑을 콘셉트로, 툴레와 함께 색다른 아웃도어 라이프스타일을 제안하는 목표로 조성했다. RX450h+와 툴레 어프로치 루프탑 텐트를 조합해 친환경과 감성 활동을 모두 담았다. 렉서스는 특별 전시를 기념해 이벤트도 마련했다. 특별 전시 존을 촬영해 공식 계정을 팔로우하고 각 계정을 태그해 SNS에 업로드하면 커넥트투 아메리카노 1+1 쿠폰을 증정한다. 추첨을 통해 선정된 4명에게는 렉서스 에디션 가방(1명)과 툴레 캐즘2 더플백(3명)을 준다. 이 밖에도 오는 25일부터는 렉서스코리아 공식 인스타그램을 팔로우하고 특별 전시 안내 피드에 참여 댓글을 작성한 고객 중 추첨을 통해 렉서스 영파머스의 딸기로 만든 '스트로베리 블러썸(Strawberry Blossom)' 디저트 이용권(10명)을 제공한다. 이병진 렉서스코리아 상무는 "렉서스 'RX 450h+'와 글로벌 아웃도어 라이프스타일 브랜드 툴레와의 협업을 통해 자연과의 공존을 추구하는 아웃도어 라이프스타일을 제안하고자 이번 특별 전시를 준비했다"라면서, "앞으로도 커넥트투는 다양한 고객의 라이프스타일에 맞는 프로그램을 제공하기 위하여 노력하겠다"라고 말했다. 한편, 렉서스 복합문화공간 커넥트투에서는 매주 목요일부터 일요일까지 렉서스 최신의 프리미엄 전동화 라인업을 최대 6시간까지 시승할 수 있는 드라이빙 익스피리언스 프로그램을 운영 중에 있다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 11:02:40 김재웅 기자
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삼성전자, 북미 최대 공조 전시회 AHR 엑스포 참가…가정·상업 혁신 솔루션 소개

삼성전자가 북미 공조시장에 혁신 솔루션을 소개했다. 삼성전자는 22일(현지시간) 미국 시카고에서 열린 AHR 엑스포에 참가했다고 밝혔다. AHR 엑스포는 북미 최대 공조 전시회로 알려져있다. 전세계 1600개 이상 글로벌 업체가 참가해 최신 공조 제품과 기술 트렌드를 공유한다. 삼성전자는 북미 시장에 출시하는 시스템 에어컨과 무풍에어컨 라인업 등 다양한 가정용·상업용 솔루션을 선보인다. 가정용은 DVM(Digital Variable Multi) 실외기에 연결해 냉매 열교환으로 냉·난방은 물론, 최대 80℃의 온수를 공급하는 'DVM 하이드로 유닛(DVM Hydro Unit)'과 기존 실내 공조 솔루션과의 호환성이 뛰어나고, 설치도 용이한 고효율 인버터 실외기를 전시장 전면에 배치했다. 상업용 솔루션은 'DVM S2' 시스템에어컨 라인업 중심으로 선보인다. AI 기술이 접목된 DVM S2는 냉방 운전 패턴의 변화와 실외기 상태를 학습해 기존 대비 약 20% 빠르게 냉방해주고, 낙차나 배관 길이 등 설치 환경을 파악해 온도?압력을 최적화해 컴프레서에서 사용되는 에너지를 절약한다. 특히 영하 25℃에서도 난방 성능을 100% 구현해 혹한 지역의 상업용 시설에 안성맞춤인 'DVM S2 맥스 히트(Max Heat)', 기존 냉매인 R410A보다 지구 온난화 지수가 낮은 R32를 적용한 'DVM 칠러(Chiller)'도 공개한다. 이 밖에도 ▲스마트싱스를 중심으로 한 홈 IoT 솔루션 ▲에너지 고효율 인버터 컴프레서 ▲소형 매장용 시스템 에어컨을 소개하고, 무풍에어컨 체험존도 마련했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 11:02:39 김재웅 기자
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혼다, 양재진 전문의·임윤선 변호사 '올 뉴 어코드 하이브리드' 앰버서더로

활발한 방송 활동을 하고 있는 전문가, 양재진 정신건강의학과 전문의와 임윤선 변호사가 혼다 어코드 하이브리드를 알린다. 혼다코리아는 양 전문의와 임 변호사를 올 뉴 어코드 하이브리드 앰버서더로 새로 선정했다고 22일 밝혔다. 새 앰버서더는 차량을 지원받고 다양한 분야에서 올 뉴 어코드 하이브리드 매력을 알리며 홍보 활동에도 참여할 예정이다. 양 전문의와 임 변호사는 다양한 TV 프로그램에서 얼굴을 알리며 인기를 모았다. 전문 분야는 물론 예능과 유튜브 채널로 소통도 활발하다. 혼다코리아 이지홍 대표이사는 "양재진 원장과 임윤선 변호사는 전문직업인이나 방송 분야에도 진출하며 다양한 매력을 보여준다"며, "이들의 지적이고 세련된 이미지가 세단의 본질을 갖추고 지난 50년간 사랑받아온 올 뉴 어코드 하이브리드를 잘 대변해줄 것으로 기대한다"고 설명했다. 한편, 혼다코리아는 '혼다 앰버서더 프로그램(Honda Ambassador Program)'의 일환으로 배우 송진우, LG트윈스 오지환 선수, KLPGA 정윤지 프로 등 차종 별로 다양한 영역의 인물을 홍보대사로 선정하여 활발한 홍보마?케팅 활동을 이어가고 있다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 11:02:07 김재웅 기자
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LG전자, AI 국제표준 'AI 경영시스템' 인증서 받아…신뢰·경쟁력 제고 기대

LG전자가 생활가전 전 생애주기에서 인공지능(AI)을 책임감 있게 활용하고 있음을 인정받았다. LG전자 H&A 사업본부는 19일 서울 한국표준협회에서 'AI 경영시스템(ISO/IEC 42001)' 인증서를 받았다고 22일 밝혔다. 이 인증서는 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동 제정한 AI 경영체계 전반에 관한 국제표준이다. AI 기반 제품이나 서비스를 개발·사용하는 조직이 AI 시스템을 체계적으로 구축해 기획부터 폐기까지 전 과정에서 책임감 있게 AI를 활용하고 있는지를 평가한다. 세부 평가 항목은 ▲AI 방침 ▲AI 리스크 평가 ▲AI 리스크 처리 ▲AI 영향 평가 ▲AI 윤리 준수 및 규제 대응 ▲AI 관리 과정의 투명성 등이다. LG전자는 AI 경영시스템 인증을 통해 AI 제품과 서비스에서 발생 가능한 문제를 철저히 통제할 뿐 아니라 AI 관련 보안, 공정성, 투명성, 책임성을 담보하고 있음을 인정받았다. LG전자는 이번 인증으로 소비자 신뢰도를 높이고 글로벌 경쟁력 강화에도 도움될 것으로 기대했다. 앞서 LG전자는 가전업계 최초로 글로벌 안전과학회사인 UL로부터 트롬 세탁건조가전의 '딥러닝 AI 검증(Deep Learning AI Verification)' 인증을 받고, 한국산업기술원으로부터 트롬 워시타워(모델명: W17NT)의 인공지능 기능 안전도를 검증하는 'AI 안전인증'을 취득하는 등 AI 기술을 인정받은 바 있다. LG전자는 '가사 해방을 통한 삶의 가치 제고(Zero Labor Home, Makes Quality Time)'를 생활가전 사업의 목표로 삼고 차별화된 스마트홈을 구현하기 위한 데이터 및 AI 기반 연구개발을 활발히 진행하고 있다. LG전자 H&A사업본부장 류재철 사장은 "AI 경영시스템 수립을 통해 AI와관련된 제품 및 서비스의 기획과 개발 프로세스를 강화하고, 데이터 보호나 AI 윤리를 책임 있게 관리하게 함으로써 고객들이 안심하고 차별화된 경험을 누릴 수 있게 하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-22 10:11:22 김재웅 기자
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[갤럭시 언팩 2024] 초대형 AI를 어떻게 스마트폰에 구현했을까

갤럭시S24가 초거대 AI 모델(LLM), 가우스AI를 품기위해서는 생각보다 오랜 고민과 노력이 필요했다. 삼성전자 MX사업부 AI 팀장인 김영집 부사장은 18일(현지시간) 미국 삼성리서치아카데미(SRA)에서 개발 과정을 소개했다. 김 부사장은 AI가 대중적으로 관심을 받기 이전부터 AI를 개발해왔다며 운을 뗐다. 처음으로 NPU를 활용하기 시작한 것도 2019년 갤럭시S10부터, AI 기술을 어떻게 의미있게 활용할 수 있을지 고민해왔다고 말했다. ◆ 온 디바이스 AI 왜? 김 부사장은 갤럭시 AI 경험 지향성을 4가지 축으로 설명했다. ▲생산성 ▲소통 ▲창의성 ▲즐거움 등이다. 이를 위해 자체 개발한 기술뿐 아니라 파트너 기술까지 모두 결합하기로 했다며, 실생활에서 AI를 의미있게 사용할 수 있도록 챗봇 아이콘 등 다양한 방안을 고민했다고도 덧붙였다. 우선 스마트폰 기본이며 일상에서 쓰는 기능인 전화와 문자에 주목, AI 기술로 언어 장벽을 없애는 실시간 통역을 도입하기로 결정했다. 이어서 업무에서 자주 쓰이는 녹음과 노트 기능도 추가했다. 안심하고 쓸 수 있어야 한다는 목표도 정했다. 데이터 노출 우려를 없애고 네트워크 환경이 없는 곳에서도 안심하고 사용할 수 있도록 만들자고 뜻을 모았다. '온 디바이스 AI' 개발에 집중한 이유다. 김 부사장은 AI를 기계 안으로 가지고 오면 안전한 환경에서 AI를 제공할 수 있다고 보고 개발에 나섰다. 들고 다니는 기계에서 편하게 쓸 수 있도록 보이스 기능에도 힘을 쏟았다. ◆ 갤럭시S24에 최적화 하드웨어가 문제였다. NPU 성능이 수준급으로 올라섰어도 LLM을 그대로 구동할 수는 없었기 때문. 온 디바이스 AI를 구현하기 위해서는 여러 작업을 거쳐야했다. 우선 AI 데이터 크기를 대폭 압축했다. 서버에서 32비트로 개발된 AI를 3비트로, 대형언어모델(LLM) 파라미터도 32비트에서 4비트로 줄였다. 그러면서도 성능 열화가 생기지 않도록 다양한 기술을 적용했다. 애플리케이션 프로세서(AP)에도 최적화했다. '엑시노스2400'과 '스냅드래곤 3세대 포 갤럭시' 개발 단계부터 참여해 가우스AI와 구글 제미나이까지 제대로 성능을 낼 수 있도록 했다. 갤럭시S24가 '갤럭시AI'를 가장 잘 구동할 수 있는 이유도 이 때문이다. 김 부사장은 갤럭시S24에서 모든 AI 성능을 제대로 발휘할 수 있다며, 상반기 중으로 다른 모델에도 적용되지만 완전한 성능을 내기는 어렵다고 봤다. 엑시노스 기반으로 알려진 AP 텐서를 탑재한 구글 픽셀 역시 마찬가지라며, 타사 모바일폰에 개방하기 어려운 이유로 들었다. ◆ AI 모델도 새로 개발 갤럭시AI 실시간 통역이 자랑하는 다국어 지원, 삼성전자는 이를 원활하게 작동할 수 있도록 AI 모델도 새로 개발해야만 했다. 김 부사장은 갤럭시AI가 다양한 모바일 환경에서도 언어를 인식할 수 있도록 만드는데 중점을 뒀다고 밝혔다. 종전에는 특정 언어를 기준으로 학습해 단순히 성능을 극대화하는데 중점을 뒀지만, 갤럭시 AI는 일상에서 말을 인식하는 것처럼 소리부터 학습하고 언어를 구별할 수 있도록 했다. 다양한 언어로 말을 해도 더 정확하게 들을 수 있는데다가, 항상 녹음 환경이 다르고 소음에 노출된 스마트폰에서도 인식률을 높일 수 있다. 따로 언어를 선택하면 더 높은 성능을 기대할 수 있는 것도 이 때문이다. 실시간 통역을 위한 음성을 내는 기술에도 공을 들였다. 딱딱한 기계어가 아닌 사람이 말하는 것과 같은 효과를 내기 위해 발성하는 것과 같이 음성을 합성할 수 있도록 했다. 노트 어시스트도 마찬가지다. 더 정확하게 녹음할 수 있고, 녹음본을 벗어나 원하는 내용을 검색하는 등으로 번역과 요약 등 기능을 극대화했다. ◆ 윤리 의식도 준수 김 부사장은 대형 모델 AI에 논란이 커지고 있는 윤리 문제에 대해서도 강조했다. AI를 개발할 때 데이터 수집과 활용, 생성까지 ▲공정성▲투명성▲책임성 등 3대 축을 중심으로 책임감을 갖고 윤리 규칙을 만들어 준수하고 있다. 갤럭시S24로 만든 이미지를 저작권 걱정 없이 활용할 수 있는 것도 이런 원칙 덕분이다. 김 부사장은 충분히 검토한 데이터를 활용하는 것은 물론, 문제 소지를 없애기 위해 생성된 이미지에는 워터마크와 메타 데이터도 추가하도록 조치했다. 문장을 생성할 때도 불필요한 문장을 최소화할 수 있도록 세이프티 가드를 탑재했다. 보안 문제에 대해서도 특히 자신감을 보였다. 온 디바이스 AI에 더해 검증된 삼성 녹스로 보안성을 높였고, 클라우드 사용 여부를 선택할 수 있게하기도 했다. 추후 개인화된 AI 요구가 있을 수는 있다면서도, 일단은 사용자 패턴을 확인하지 않도록 해 개인정보 유출 우려도 원천 차단했다. 그러면서도 업그레이드는 꾸준히 이어간다. 자체적으로 기능을 개선해 업데이트 방식으로 제공할 예정, 꾸준히 늘어나는 신조어도 업데이트 계획에 포함한다. ◆ 사업 모델은 고민 삼성전자 MX사업부장 노태문 사장과 마찬가지로 김 부사장 역시 일단은 갤럭시AI 유료화 가능성을 일축했다. AI가 급속하게 발전하고 있어서 서비스 자체가 어떻게 확장되고 바뀔지 상상도 할 수 없기 때문에 비용을 책정할 수 없다는 이유다. 2025년 말까지 무료 제공 기준을 유지한다는 방침도 임시로 명시했을 뿐 아직 아무런 계획이 없다고 밝혔다. 다만 비용 부담이 생각보다 많다는 우려는 숨기지 않았다. 단순한 소프트웨어로 보이지만 많은 컴퓨터와 에너지를 사용하고 과정도 복잡하다는 것. 소비자들이 잘 느끼지 못하지만 업데이트 역시 많은 노력이 필요함을 토로했다. 그럼에도 삼성전자는 소비자들에 기술을 기반으로 의미있는 가치를 제공하는 것을 목적으로 한다며, 일단은 투가 가치가 충분하다고 판단했다는 입장을 밝혔다. 갤럭시가 단순 기기가 아닌 다른 사람들과 연결하고 나에 맞는 기능을 쓸 수 있는 디바이스라며 사용자 중심 개발 원칙도 강조했다. 갤럭시AI를 활용한 통화앱이 업데이트를 지속하더라도 더 비대해지지는 않는다고도 말했다. 기본앱이면서도 용량이 커질 수 있지 않겠냐는 질문에, AI는 학습해도 용량이 늘지 않는다고 설명했다. 스마트폰 뿐 아니라 모든 기기로 갤럭시AI가 확대될 것이라고도 예고했다. 타블렛과 워치 등 웨어러블은 물론, TV와 가전 등으로 순차 확대할 예정이라며 모든 사용자에 AI를 지원할 수 있을 것으로 내다봤다. 김영집 부사장은 "갤럭시 AI는 생산성, 커뮤니케이션, 엔터테인먼트 등 다양한 일상에서 한층 더 향상된 경험을 제공할 것"이라며 "대규모 언어 모델 솔루션 개발을 위해 업계 파트너들과 협업하고 갤럭시 AI 기능 향상에 지속적으로 노력하고 있다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-21 16:00:14 김재웅 기자
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삼성전자, 세계 최초 모바일AI 체험 '갤럭시 스튜디오' 오픈…실시간 통역 등 직접

모바일 AI 시대를 연 갤럭시 S24 시리즈를 직접 체험해볼 공간이 마련됐다. 삼성전자는 18일 서울 4곳에 갤럭시S24 핵심 AI 기능을 체험할 수 있는 체험공간 '갤럭시 스튜디오'를 오픈했다고 21일 밝혔다. 삼성전자는 한달여간 ▲영등포 타임스퀘어 ▲신세계 센트럴시티 ▲삼성강남 ▲삼성스토어 홍대 등 4곳에서 운영할 예정이다. 삼성전자는 갤럭시 스튜디오에서 AI로 변한 일상을 체험할 수 있다. 실시간 통역 기능으로 다양한 언어로 전화를 하며 언어 장벽을 허물고 자유로운 의사 소통을, 책과 인터넷 기사 등을 번역하고 요약하는 등 생산성 향상을 직접 해볼 수 있다. '서클 투 서치(Circle to Search)' 체험존에서는 구글과의 협업을 거쳐 탄생한 새로워진 검색 기능을 경험할 수 있다. 관람객은 갤럭시 S24 체험폰으로 웹 서핑, 유튜브 사용 중 궁금한 정보 확인을 위해 검색 앱을 실행할 필요 없이, 화면에 동그라미를 그리기만 하면 쉽고 빠르게 원하는 정보를 확인할 수 있다. AI 기반 '프로비주얼 엔진(ProVisual Engine)'을 탑재해 더 강력해진 카메라 기능도 체험할 수 있다. '스티키몬스터랩(SML)'의 대형 몬스터 피규어가 있는 어두운 공간에서 사진을 촬영하고, 강력해진 나이토그래피 기능이 제공하는 선명한 결과물을 확인할 수 있다. 착시 테마로 꾸며진 공간에서는 '생성형 편집(Generative Edit)' 기능이 있다. 사진을 촬영하고 생성형 AI로 사진 내 피사체를 이동하거나 크기를 조정 하는 등 크리에이티브한 편집 기능을 체험할 수 있다. 'AI 포토 부스(Photo Booth)'에서는 갤럭시 S24시리즈의 나이토그래피 기능을 활용해 밤 하늘 테마의 배경에서 인물 사진을 촬영하고, 결과물을 즉시 출력할 수 있다. 삼성전자 한국총괄 임성택 부사장은 "이번 갤럭시 스튜디오는 새로운 AI폰의 시대를 여는 '갤럭시 S24' 시리즈의 다양한 AI 기능을 한 차원 더 몰입해서 체험할 수 있도록 기획했다"며, "모두의 핫플레이스부터 나만의 취향 공간까지 다채롭게 준비한 '갤럭시 스튜디오'에서 일상생활을 더 쉽고 편하게 만들어주는 AI폰의 세계를 직접 경험해 보길 바란다"고 전했다. 한편 삼성전자는 핵심 AI기능을 흥미롭게 체험할 수 있도록 ▲푸드 ▲도서 ▲패션 ▲펫 ▲게임 ▲여행 등의 주제로 다양한 브랜드와 협업한 체험 프로그램도 차례로 운영할 예정이다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-21 11:41:38 김재웅 기자
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삼성전자서비스, 2023년 상위 0.3% 'CS 달인' 18명 선정…4년 연속도 3명

삼성전자서비스도 달인을 뽑았다. 삼성전자서비스는 CS달인 18명을 선정했다고 21일 밝혔다. CS 달인은 고객 만족도 조사에서 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3% 엔지니어를 선발한다. 2019년 시작해 71명만이 CS달인에 이름을 올렸다. 삼성전자서비스는 CS달인이 고객 평가로 선정해 객관적인데다가 엔지니어에 품질 향상 동기를 부여하고 있다고 평가했다. CS달인 선발 후 고객 서비스 품질 만족도가 14% 이상 향상됐다는 설명이다. 이번 CS달인은 지난해 엔지니어 5500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후, 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다. 담당 제품별로 휴대폰 7명, 가전 10명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 올해 CS 달인에 선발된 엔지니어들은 서비스 품질 만족도가 평균 대비 10% 이상 높은 최고의 전문가다. 이중 3명이 4년 연속 CS 달인에 올랐다. 경기도 수원과 경남 사천에서 각각 휴대폰 엔지니어로 근무 중인 김경민, 박선영 프로와 경남 거창에서 가전제품 출장서비스를 맡고 있는 정고석 프로가 주인공이다. 특히 정고석 프로는 만족도 조사에 응답한 고객 373명 전원이 서비스 및 엔지니어 만족도 100점을 부여하는 전무후무한 기록을 세우며 '2023년 고객 만족도 전국 1위'를 달성했다. 삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 "고객 중심의 서비스로 고객 만족을 실현한 임직원 여러분께 감사드린다. 앞으로도 고객에게 차별화된 서비스 경험과 가치를 제공하기 위해 임직원과 함께 노력하겠다"라고 말했다. 한편, CS 달인으로 선정된 임직원에게는 인사 가점, 상패, 해외 CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택이 주어진다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-21 10:46:08 김재웅 기자
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알래스카서 실험하는 LG전자 공조기, 친환경성 앞세워 미국 'AHR 엑스포 2024' 참가

LG전자가 친환경 고효율 제품으로 북미 시장 영향력을 더 높인다. LG전자는 22일(현지시간)부터 24일까지 미국 시카고에서 열리는 북미 최대 공조전시회 'AHR 엑스포 2024'에서 고효율 공조 솔루션을 대거 선보인다고 21일 밝혔다. LG전자는 총 575㎡ 규모 부스에'주거용 전기화 솔루션', '주거용 공조 및 워터 솔루션' '상업용 공조 솔루션', '부품 솔루션' 등 화석연료를 사용하지 않고 탄소배출을 줄이는 글로벌 전기화및 친환경 트렌드와 수요에 부품부터 완제품까지 완결형으로 대응하는 토털 솔루션을 제시한다. LG전자 히트 펌프 기술은 이르면 2분기부터 시행 예정인 인플레이션감축법(IRA)을 통해 냉난방기와 가전 등에서 세금 공제나 보조금 지원 등 혜택을 받을것으로 기대된다. 차별화된 경쟁력은 핵심 부품 기술력인 '코어테크'. LG전자는 지난해에 이어 컴프레서와 모터 등 다양한 핵심 부품도 함께 선보인다. 특히 이번에는 한랭지에서도 안정적인 난방을 제공하는 독자 개발한 R1 컴프레서를 소개한다. LG전자는 이번에 바깥 기온이 영하 15도인 환경에서도 안정적인 난방을 제공하는 히트펌프를 포함해 다양한 주거용 제품을 선보인다. 특히 '1방향 천장형 실내기(1Way Cassette)'는 북미 목조가옥구조에 적합하게 설계됐으며, 「에어핸들러 히트펌프(Multi Position Air Handler Heat Pump) 」는 수평, 수직 방향 등 주거 공간에 맞춰 설치할 수 있는 장점이 있다. '인버터 히트펌프 온수기(Inverter Heat Pump Water Heater)'도 북미 주거 시장을 공략하는 제품이다. 미국 환경청이 고효율 제품에 부여하는 '에너지스타(Energy Star)' 인증을 획득했으며 42데시벨(dB)의 저소음으로 동작한다. 고객은 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱으로 주거용 냉난방 장치 등 공조 솔루션은 물론 에너지 저장장치까지 원격으로 모니터링하고 제어해 편리하다. LG전자 H&A사업본부 에어솔루션사업부장 이재성 부사장은 "탈탄소 및 전기화에 대응하는 혁신적인 솔루션으로 차별화된 고객경험을 제공하며 북미를 포함한 글로벌 공조 시장을 공략해 나갈 것"이라고 말했다. 한편, LG전자는 최근 혹한에서도 고성능을 내는 냉난방공조 제품을 연구개발하기 위해 美 알래스카에 'LG 알래스카 히트펌프연구소(LG Advanced Cold Climate Heat Pump Laboratory)'를 신설한 바 있다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-21 10:00:22 김재웅 기자
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[갤럭시 언팩 2024] "삼성만이 할 수 있는 디바이스" 갤럭시링 올해 출시…산소포화도 등 워치 수준 센서

삼성전자 갤럭시링이 드디어 모습을 드러냈다. 올해 중으로 출시돼 갤럭시 헬스케어 서비스를 한층 개선할 전망이다. 삼성전자는 17일(현지시간) 미국 새너제이에서 개최한 '삼성 갤럭시 언팩 2024'에서 갤럭시링 티저 영상을 공개했다. 행사 마지막 발표를 맡은 삼성리서치 미국 헬스 솔루션 랩장 매튜 위긴스는 삼성전자가 새로운 폼팩터에 삼성 헬스 최첨단 혁신 기술을 적용해 가능성을 한단계 더 끌어올렸다며, 갤럭시 링을 만나보자며 영상을 재생했다. 매튜 위긴스는 "미래 건강의 모습을 바꾸기 위해 삼성만이 할 수 있는 건강 및 웰니스 디바이스를 만들었다"고 말했다. 갤럭시링은 반지 형태로 만들 웨어러블 디바이스다. 삼성전자가 이미 각국에서 특허를 출원하면서 출시 가능성이 점쳐졌지만, 공식적으로 발표한 것은 이번이 처음이다. 특히 애플이 웨어러블기기 핵심 기능인 산소포화도와 관련해 특허 소송을 진행하며 애플워치 일부 모델 판매 금지까지 당한 상황, 삼성전자는 수면과 운동 등에서 산소 포화도를 측정하는 기능이 중요하다고 강조하며 갤럭시링에도 산소포화도 기능을 도입할 계획임을 간접적으로 드러냈다. 이날 행사에서는 구체적인 내용을 공개하지 않았지만 노태문 사장이 기자간담회를 통해 올해 중으로 출시할 예정이라고 공식화했다. 노 사장은 헬스케어 서비스가 중요해지고 있지만, 워치 등 기존 웨어러블 기기로는 한계가 있었다고 설명했다. 항상 상태를 측정하는 '얼웨이즈 모니터링'이 핵심이지만, 필요할 때만 잠깐씩 측정하는 정도로는 정확한 가이드를 받을 수 없다는 것. 노 사장은 오랜 조사 결과 반지가 편하게 장시간 착용할 수 있는 액세서리였다며, 센서를 통해 갤럭시 워치 수준 성능과 퍼포먼스를 제공하고 지속 발전할 수 있을 것으로 기대했다. 삼성헬스도 협력사 서비스까지 아우르는 방향으로 발전할 것이라고 덧붙였다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-18 12:00:33 김재웅 기자
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"성능과 안정성 확보" 노태문 사장, 갤럭시S24에 자신감

삼성전자 MX사업부장 노태문 사장은 갤럭시S24가 위기를 돌파할 혁신 제품이라고 확신했다. 스마트폰 시장 위기에 더해 출하량 1위까지 놓치는 등 어려운 환경을 우려하면서도, 갤럭시S24를 통해 판매량 증대는 물론 새로운 AI 폰 시대를 선도하겠다는 포부도 드러냈다. 노 사장은 17일(현지시간) 미국 새너제이에서 '삼성 갤럭시 2024 언팩'을 마친 직후 기자간담회를 통해 제품 소개와 함께 사업 계획을 밝혔다. 노 사장은 갤럭시S24가 AI폰 시대를 시작하는 모델이라고 강조했다. 이미 앱을 통한 여러 서비스가 있지만, 온디바이스와 클라우드를 기반으로 하는 서비스를 적재적소에 활용하는 첫 '하이브리드 AI'라며, 장벽없이 소통하고 잠재적인 창의성을 마음껏 발휘할 수 있을 것으로 기대했다. 성능에 대한 자신감도 숨기지 않았다. 최적의 솔루션을 제공해 최고의 경험을 제공한다는 원칙을 소개하며, 엑시노스2400도 오랜 기간 성능과 안정성을 확보했다며 충분히 높은 완성도를 경험할 수 있을 것으로 기대했다. 번역 수준은 일단 한국어가 중학생, 영어는 초등학생 수준이라고 겸손하게 봤다. 다만 꾸준히 성능을 개선할 예정으로, 특히 갤럭시AI는 글로벌 모델인 만큼 13개 언어 뿐 아니라 꾸준히 지원 언어를 추가할 수 있다는 것을 차별점으로 꼽았다. 노 사장은 '오픈 컬래버레이션'도 중요한 경쟁력이라고 강조했다. 갤럭시S24 개발과 기술 적용 등에서 다양한 파트너들과 함께했다며, 자사 기술 뿐 아니라 외부에서도 최고의 기술을 언제든 도입할 수 있다는 개방성을 갤럭시S24 성능과 갤럭시AI 장점으로 들기도 했다. 갤럭시AI가 배터리 소모 등 활용 측면에서도 문제가 없다고 소개했다. 테스트 결과 온 디바이스 AI를 사용해도 큰 배터리 감소는 보이지 않았다며, 기본 모델을 8GB 램으로 유지한 것도 스토리지를 램으로 활용하는 등 기술을 통해 충분한 성능을 확인했다고도 말했다. AI 연산 지표인 파라미터를 구체적으로 밝힐 수는 없지만, 최근에는 AI를 얼마나 효율적으로 사용하는지가 중요하다며 갤럭시S24가 활용성에 주안점을 뒀다고도 설명했다. 깊은 고민도 드러냈다. 최근 IDC 조사결과 지난해 삼성전자 스마트폰 출하량이 애플에 밀리며 1위를 뺏긴 데 대한 질문에 마음이 아프다고 표현했다. OS 업데이트를 7회로 확대하고 AI 기능을 도입하며 개발과 클라우드 등 비용도 크게 증가한 상황, 원자재 가격 상승 등으로 가격을 책정하는데도 큰 고민이 있었다는 고충도 소개했다. 그럼에도 노 사장은 갤럭시S24를 투자 관점에서 보고 과감한 가격 정책을 펼치게 됐다고 설명했다. 한국과 미국을 기준으로 갤럭시S24와 갤럭시S24+는 동결 수준, 갤럭시S24 울트라는 100달러 수준 인상을 원칙으로 글로벌 시장에는 환율을 반영했다. OS 지원 기간을 대폭 늘린 이유도 프리미엄 제품을 오래 쓰고자하는 소비자 니즈와 트렌드를 반영했다며, 굉장한 비용이 들지만 라인업을 효율적으로 재편하고 소프트웨어 마진을 끌어올리는 등 플랫폼 혁신을 가시화했다는 판단으로 비용 부담을 줄였다고도 덧붙였다. 추후 AI 서비스에 대해서는 당장 검토하지 않는다. 일단은 투자 관점에서 무료로 제공한다는 방침. 다만 추후 고성능 AI 서비스를 새로 시작하면 유료화가 이뤄질 수 있다고 내다봤다. 새로운 스마트폰 브랜드를 내놓을 수 있다는 소문에 대해서는 다소 고민이 있었지만, 갤럭시 헤리티지와 레거시, S시리즈 팬을 고려해 바꾸지 않고 발전했다는 의미로 유지했다고 설명했다.

2024-01-18 12:00:31 김재웅 기자
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[갤럭시 언팩 2024] 삼성전자, 기존 모델에도 '갤럭시 AI' 적용…"AI 폰 시대 선도"

삼성전자가 갤럭시 AI 경험을 기존 모델에도 제공하며 새로운 모바일 경험을 더욱 확대하고 'AI폰' 시대를 선도한다는 포부다. 삼성전자 MX사업부장 노태문 사장은 17일(현지시간) 미국 새너제이에서 '삼성 갤럭시 언팩 2024' 직후 기자간담회를 열고 갤럭시 AI를 여러 모델에 적용하겠다고 밝혔다. 노 사장은 갤럭시AI를 통해 모바일 AI를 글로벌로 확산하겠다는 방침이다. 모바일 AI갤럭시S24 시리즈가 '하이브리드 AI'를 표방하고 있다며, 모바일 기기 1억대에 갤럭시 AI를 제공한다는 계획이다. 갤럭시S24 시리즈로 전작보다 두자릿수 이상 판매 증대를 기대하는 한편, 기존 일부 모델에서도 갤럭시AI를 활용할 수 있도록 업데이트 하겠다는 것. 온 디바이스 AI 기능이 하드웨어인 NPU로 작동하는 만큼 갤럭시S24 수준으로 완벽하게 제공하지는 못하지만, 80~90% 수준까지는 사용할 수 있도록 하겠다고 설명했다. 갤럭시 AI는 온라인 뿐 아니라 '온 디바이스 AI'를 함께 사용하는 하이브리드 AI다. 자체 개발한 가우스 AI를 비롯해 구글 재미나이 등 '오픈 컬래버레이션'을 바탕으로 다양한 AI 기술들을 모두 포함해 모바일로 제공하는 개념이다. 노 사장은 특히 갤럭시S24 울트라는 기술 혁신 결정체라고 강조했다. 티타늄 프레임과 세계 최초 코닝 고릴라 아머, 더 선명한 카메라 성능을 발휘하며, 강력한 NPU와 강화된 GPU, 베이퍼 챔버로 게임 등 경험도 한차원 높였다고 자부했다. 노 사장은 이를 바탕으로 'AI 폰의 시대'를 선도하겠다는 자신감도 내비쳤다. 모바일이 AI의 가장 중요한 접점이 될 것이라 내다보며 모바일 AI로 더많은 활용과 고객 경험 지속 혁신을 기대했다. 또 10억 이상 모바일 사용자를 보유한 업계 리더로 협력도 강조했다. 노 사장은 "업계의 패러다임을 바꾸어 갈 모바일 AI 시대에 '갤럭시 AI'가 글로벌 기준을 제시하고 프리미엄 중심으로 성장 모멘텀을 회복시킬 수 있을 것'이라며 "모바일을 넘어 TV, 가전, 자동차 그리고 다양한 사물에 이르기까지 삼성전자의 AI 에코 시스템을 확대할 것"이라고 말했다. 한편 노 사장은 올해 다양한 도전 속에서 플래그십 제품 집중 전략으로 사업 성장을 지속하겠다는 사업 방침도 소개했다. 아울러 2021년 '지구를 위한 갤럭시'를 발표한 이후 모바일 신제품에 재활용 소재를 하나 이상 적용하는 성과도 이뤘다며, 2030년까지 모든 모듈에 1개 이상 재활용 소재를 적용한다는 계획도 밝혔다. 노 사장은 "갤럭시 S24 시리즈는 7회 OS업그레이드와 7년간 보안 업데이트를 제공해 소비자가 제품을 신뢰하고 장기간 사용할 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것"이라며 "자가 수리 프로그램의 경우 전세계 43개국에서 스마트폰 뿐만 아니라 태블릿, 노트북까지 범위를 확대해 소비자의 수리 선택권을 높일 것"이라고 강조했다. 마지막으로 "오늘 선보인 갤럭시 S24 시리즈와 갤럭시 AI는 많은 임직원들의 정성과 노력이 담긴 결과"라며 "미래 기술 혁신 주도를 위한 삼성전자의 노력에 대해 많은 관심과 애정을 부탁드린다"라며 감사를 표하기도 했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-01-18 12:00:29 김재웅 기자