롯데하이마트, '차세대라이프스타일관' 고객참여 누적 400만건 돌파

롯데하이마트는 모바일 애플리케이션(앱) 테마관 '차세대 라이프스타일관'의 누적 고객 참여수가 오픈 1년 만에 400만 건을 돌파했다고 1일 밝혔다. 누적 고객참여수는 조회수, 댓글수, 공유수, '좋아요'수, 스크랩수 등 고객들이 '차세대 라이프스타일관'에서 직접 참여할 수 있는 기능을 이용한 건수의 총합이다.

'차세대 라이프스타일관'은 지난 해 10월 롯데하이마트가 국내 가전 유통업계 최초로 선보인 고객참여형 플랫폼이다. 모바일 앱 사용자들이 직접 주거 공간 인테리어를 소재로 한 콘텐츠를 게재하고 사회관계망서비스(SNS)를 통해 공유할 수 있다.

기존 커머스 앱이 상품의 사양, 가격 등 단순 상거래 정보를 제공하는 것과는 다르다. 고객들이 직접 인테리어 주거공간을 소재로 콘텐츠를 업로드하고, 콘텐츠에 등장하는 관련 상품 및 구매 정보를 공유해 구매로 이어질 수 있는 '고객참여형 커머스'다.

지난 6월에는 고객 참여 기능을 확대하고 인테리어 파워 블로거의 게시물 등으로 콘텐츠를 강화했다. 콘텐츠 조회수는 하루 평균 1만8천건으로, 지난 1월(하루 평균 5000건)의 약 3배에 이른다. 고객들이 마음에 드는 콘텐츠에 '좋아요'를 누르거나, 댓글을 남긴 빈도도 각각 약 8배, 약 12배로 성장했다.

콘텐츠에 담긴 가전, 가구 등 연관 상품이 실제 구매로 이어지는 경우도 늘었다. '차세대 라이프스타일관' 앱을 통한 일평균 주문건수(2019년 9월 기준)과 매출액은 구매 기능이 신설된 지난 1월 이후 9개월만에 각각 6배, 8배 수준으로 늘었다.

롯데하이마트 문총 온라인기획팀장은 "앞으로도 고객 참여 및 체험을 확대할 수 있는 기능을 지속 강화하여 롯데하이마트쇼핑몰이 가전전문몰을 넘어 라이프스타일 전문몰로 자리매김하도록 지속 노력할 것"이라고 말했다.